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AI不再是“人工智障”?日本零售業正利用AI服務提升競爭力!(8)
來源:未知    日期:2018-11-24 12:04    小貼士:點擊文中圖片可閱讀下一頁
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AI導入所帶來的問題

▌隱私泄露的潛在隱患

AI數據庫里有著很多通過各種渠道收集到的顧客個人信息,諸多顧客對AI顧客系統有可能通過網絡將個人隱私泄露而感到不安,人們有必要了解自己的個人隱私信息用途。

對此,未來需要顧客、企業、政府三者聯合解決,更要提高信息收集與使用的透明度。

▌待完善環節仍有很多

雖然AI顧客服務系統已經具有了對顧客察言觀色的技能,離人腦越來越接近,但諸如法律判裁等內容復雜的行業仍難以委托AI系統完成。但可以預期的是,AI技術系統將會更加智能。

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今后展望

針對2017年7月到2018年6月期間日本的對話型AI系統市場,矢野經濟研究所對日本國內的AI技術開發企業以及相關服務企業進行了相關調查,并預測:2020年日本國內對話型AI系統市場規模將增至到97億日元,2022年預測其市場規模將增加至132億日元。

預計在2020年東京舉辦奧林匹克之時,作為日本尖端技術的AI顧客服務系統將能夠通過多語言服務來接待來自世界各國的游客。

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